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          軟裝尚層裝飾>軟裝服務體系

          服務流程

          從前期的咨詢了解、設計階段的無縫溝通,到施工過程的實時監控, 乃至竣工完成后的售后服務,您將感受到尊貴、貼心的服務。

          “多對一”專屬于您的服務團隊

          獨創大宅精裝軟裝服務最細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協調、互為補充的“多對一”式的服務模式

          項目微信群管控服務系統

          別墅大宅項目工程量大,節點對接繁復,尚層在行業內首家推出項目微信群管控服務系統

          簽訂設計協議

          建立項目微信群
          督進設計階段各崗位工作

          家具采買定制

          軟裝10大產品體系,全球直采,個性定制,同等價格配置較高、 同等配置價格較低

          客戶溝通及反饋

          項目實施溫馨提示
          NPS客戶滿意度回訪
          客戶反饋問題一對一跟進

          項目問題跟進

          群內及時溝通項目問題
          跨部門溝通協調
          跟進問題至閉環解決

          售后及報修

          完工項目定期回訪
          接收客戶報修反饋

          主動回訪體系

          尚層建立客戶滿意度主動回訪體系,主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度,及時發現并主動協調解決項目問題。

          節點回訪

          現場交底、竣工驗收
          3個工作日內,了解客戶的服務
          感受及對項目組成員的滿意度。

          階段回訪

          上一個工程節點完成后30日內,下一
          個節點未驗收時,進行一次回訪,了解
          項目進度及工地問題。

          滿意度回訪

          項目、產品全部完結,對客戶進行整
          體完工回訪,全面了解客戶的服務感
          受及對公司的建議。

          售后回訪

          以項目竣工為起點,每半年回訪1次,
          了解項目交付后客戶入住情況,為客
          戶提供增值服務。

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